售後服務

QueenMary® 瑪麗皇后 - 售後服務

產品保證: 

在 QueenMary® 瑪麗皇后，我們致力於為您提供高品質的產品。

所有購買的商品均享有合理的保固和保障，確保您的滿意與安心使用。

退換貨政策: 

我們明白有時候產品可能不符合您的預期。

如果您對購買的商品不滿意，請在收到商品後十天內聯繫我們，我們將為您提供退換貨服務。

請注意，商品必須保持未使用、未拆封且包裝完整，並附上原始購買證明和收據。

售後支援: 

我們的客服團隊隨時準備為您提供幫助，無論您是有關產品使用的疑問、訂單狀態的查詢，還是退換貨流程的咨詢。

您可以通過電話、電子郵件或我們的線上客服系統與我們聯繫，我們會竭盡所能為您提供最佳的服務。

品質保障: 

我們承諾所有商品均符合嚴格的品質標準，並經過多道檢驗程序，以確保每件產品都達到您的期望。

您的滿意是我們最大的動力，我們將持續不斷地提升產品和服務質量。

退款流程: 

如果您的退貨申請符合我們的退貨條件，我們將在收到並檢查商品後進行退款。

退款處理時間通常需要約5-7個工作天，並會在第一時間通知您退款狀態。

QueenMary® 瑪麗皇后 - After-Sales Service

Product Warranty:

At QueenMary® 瑪麗皇后, we are committed to providing high-quality products.

All purchased items come with a reasonable warranty and guarantee to ensure your satisfaction and peace of mind.

Return and Exchange Policy:

We understand that sometimes products may not meet your expectations.

If you are not satisfied with your purchase, please contact us within ten days of receiving the item for a return or exchange.

Please note that the product must remain unused, unopened, and in its original packaging, and be accompanied by the original proof of purchase and receipt.

After-Sales Support:

Our customer service team is always ready to assist you with any questions, whether they pertain to product usage, order status, or the return and exchange process.

You can reach us via phone, email, or our online customer service system. We will do our utmost to provide you with the best service.

Quality Assurance:

We ensure that all products meet strict quality standards and undergo multiple inspections to guarantee that each item meets your expectations.

Your satisfaction is our greatest motivation, and we will continuously strive to improve our product and service quality.

Refund Process:

If your return request meets our return conditions, we will process the refund after receiving and inspecting the product.

Refund processing typically takes about 5-7 business days, and we will notify you of the refund status as soon as possible.

Repair Service:

If the product you purchased has defects or malfunctions during use, we provide professional repair services. Please contact our customer service for detailed repair instructions and procedures to ensure your product is properly handled and repaired.

Quality Assurance:

We guarantee that all products meet strict quality standards and undergo multiple inspections to ensure each item meets your expectations. Your satisfaction is our greatest motivation, and we will continuously strive to improve our product and service quality.

Refund Process:

If your return request meets our return conditions, we will process the refund after receiving and inspecting the product. Refund processing typically takes about 5-7 business days, and we will notify you of the refund status as soon as possible.

QueenMary"s 退換貨須知
 Queen Mary向來「以客為尊」，並依消費者保護法相關條則，提供及保障消費者退換貨處理。購買商品十天內，持原發票及未經使用之商品完整包裝與客服人員聯絡。
消費者因個人狀況需辦理退換貨：必需支付處理手續費100元 + 負擔部份宅配運費100元。

 請先注意，若是以下情況，屬於無法接受退換貨
1.超過您的訂購日起，為期 10 天以上。
2.您訂購商品的發票遺失、無法繳回者。
3.商品及贈品或相關配件，一經拆封、使用或包裝外盒毀損無法恢復原狀。
※ 如有無法溝通或不合理之消費爭議，將交由本公司法律顧問群協助，經司法訴訟程序處理！※

 個人因素換貨
1.個人因素辦理退貨及換貨，請自付運費寄回商品，客服部收到包裹後會檢查商品，若無使用過及無損壞，會於一週內辦理退款。
2.因買家選購規格有誤，請寄回更換，並支付包裝處理費100元及寄件宅配100元，恕不接受郵票。

 請如發生以下狀況，可免手續費辦理退貨（客戶免付運費．請通知客服人員派宅配收回）
1.商品未經使用，即有明顯瑕疵，或運送過程受到損壞。
2.出貨內容錯誤，收到商品與原訂購內容不符。
3.單一產品包裝內有配件或說明書不齊全。

退換貨處理之法源依據
依立法院三讀通過之消費者保護法第十九條，郵購或網購買賣之消費者，對所買賣之商品可在收受後十天之內，退回商品及通知企業經營者解除買賣。遇爭議時，賣方亦得依民法提出異議告訴。

 注意事項
1.同一訂單只受理退貨或換貨一次為限。
2.未寄回發票、商品已使用過或包裝已遭拆封恕無法受理退貨、換貨。
3.退換貨請於商品到貨十天內需提出辦理，聯絡客服後即將商品寄回，逾期恕不受理。
4.寄回商品請與聯絡說明的款式內容相同，請勿任意更改或增加商品。
5.退貨的原訂單金額將重新計算，（例：退貨將扣除手續費用及運送郵資⋯等）。如有贈品也需一併退回，（例：如未寄回或缺件，恕無法受理)。

 請將收到之商品及贈品按照原來包裝寄回，商品外盒、紙箱、包裝，皆不得有任何破損情況，並請注意贈品及配件務必完整一併裝回。
特別注意：如商品包裝已拆封無法復原，則不接受退換貨。若有遺漏發票及配件未寄回，Queen Mary客服人員會另外通知要求您補齊後，才能進行退款。請儘速於有效期限內辦理，以免喪失自身的權益。收到確認無誤後即於七日內處理退還款項。
若有遺漏配件，Queen Mary客服人員會通知您，要求補齊後才能換貨。請儘速處理，以免喪失權益。此時購買者須負擔此項額外之貨運處理費用。若無法補齊遺漏配件，則無法換貨。

  QueenMary"s 十天鑑賞期

 Q1.什麼是十天鑑賞期?
由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品，為保障消費者權益，本網站消費者均享有商品到貨次日起十天鑑賞期的服務。

 Q2.只要在十天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
根據消費者保護法之規定，Queen Mary將提供您享有商品到貨十天猶豫期隨時解約退貨之權益，但提醒您注意商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等）此外下列情形可能影響您的退貨權限：

1.隨商品已附上相同之試用品，或另外贈品未回復至您收到商品時的原始狀態。
2.在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
3.在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
4.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
基於保護消費者個人衛生，貼身衣物如內衣、緊身褲和襪子，恕不接受退換貨。

 Q3.請問已過了十天鑑賞期，才發現我的商品有問題，該怎麼辦?
由於您已超過了十天鑑賞期的退換貨時效，故該商品僅提供售後服務。若造成您的不便，敬請見諒。若您有任何問題，請您點選「客服中心」與我們客服連繫。客服人員將會在1-2個工作天內不含週六日，迅速回覆您。