售後服務

QueenMary"s 退換貨須知
 Queen Mary向來「以客為尊」，並依消費者保護法相關條則，提供及保障消費者退換貨處理。購買商品十天內，持原發票及未經使用之商品完整包裝與客服人員聯絡。
消費者因個人狀況需辦理退換貨：必需支付處理手續費100元 + 負擔部份宅配運費100元。

 請先注意，若是以下情況，屬於無法接受退換貨
1.超過您的訂購日起，為期 10 天以上。
2.您訂購商品的發票遺失、無法繳回者。
3.商品及贈品或相關配件，一經拆封、使用或包裝外盒毀損無法恢復原狀。
※ 如有無法溝通或不合理之消費爭議，將交由本公司法律顧問群協助，經司法訴訟程序處理！※

 個人因素換貨
1.個人因素辦理退貨及換貨，請自付運費寄回商品，客服部收到包裹後會檢查商品，若無使用過及無損壞，會於一週內辦理退款。
2.因買家選購規格有誤，請寄回更換，並支付包裝處理費100元及寄件宅配100元，恕不接受郵票。

 請如發生以下狀況，可免手續費辦理退貨（客戶免付運費．請通知客服人員派宅配收回）
1.商品未經使用，即有明顯瑕疵，或運送過程受到損壞。
2.出貨內容錯誤，收到商品與原訂購內容不符。
3.單一產品包裝內有配件或說明書不齊全。

退換貨處理之法源依據
依立法院三讀通過之消費者保護法第十九條，郵購或網購買賣之消費者，對所買賣之商品可在收受後十天之內，退回商品及通知企業經營者解除買賣。遇爭議時，賣方亦得依民法提出異議告訴。

 注意事項
1.同一訂單只受理退貨或換貨一次為限。
2.未寄回發票、商品已使用過或包裝已遭拆封恕無法受理退貨、換貨。
3.退換貨請於商品到貨十天內需提出辦理，聯絡客服後即將商品寄回，逾期恕不受理。
4.寄回商品請與聯絡說明的款式內容相同，請勿任意更改或增加商品。
5.退貨的原訂單金額將重新計算，（例：退貨將扣除手續費用及運送郵資⋯等）。如有贈品也需一併退回，（例：如未寄回或缺件，恕無法受理)。

 請將收到之商品及贈品按照原來包裝寄回，商品外盒、紙箱、包裝，皆不得有任何破損情況，並請注意贈品及配件務必完整一併裝回。
特別注意：如商品包裝已拆封無法復原，則不接受退換貨。若有遺漏發票及配件未寄回，Queen Mary客服人員會另外通知要求您補齊後，才能進行退款。請儘速於有效期限內辦理，以免喪失自身的權益。收到確認無誤後即於七日內處理退還款項。
若有遺漏配件，Queen Mary客服人員會通知您，要求補齊後才能換貨。請儘速處理，以免喪失權益。此時購買者須負擔此項額外之貨運處理費用。若無法補齊遺漏配件，則無法換貨。

  QueenMary"s 十天鑑賞期

 Q1.什麼是十天鑑賞期?
由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品，為保障消費者權益，本網站消費者均享有商品到貨次日起十天鑑賞期的服務。

 Q2.只要在十天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
根據消費者保護法之規定，Queen Mary將提供您享有商品到貨十天猶豫期隨時解約退貨之權益，但提醒您注意商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等）此外下列情形可能影響您的退貨權限：

1.隨商品已附上相同之試用品，或另外贈品未回復至您收到商品時的原始狀態。
2.在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
3.在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
4.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
基於保護消費者個人衛生，貼身衣物如內衣、緊身褲和襪子，恕不接受退換貨。

 Q3.請問已過了十天鑑賞期，才發現我的商品有問題，該怎麼辦?
由於您已超過了十天鑑賞期的退換貨時效，故該商品僅提供售後服務。若造成您的不便，敬請見諒。若您有任何問題，請您點選「客服中心」與我們客服連繫。客服人員將會在1-2個工作天內不含週六日，迅速回覆您。